一.機器制造服務承諾
合同簽定后,根據客戶提供的成品以及本廠提供的機器配置參數為廠家標準驗收。
1. 若客戶選定的(機械設備)我們將直接安排生產,定時向客戶通報生產進度。
2. 若客戶選定的產品參數為非標型產品,我們將按客戶的參數重新設計、制造、試驗直到完成。在整個生產制造過程中,客戶可派技術人員到我們的制造工廠監督、檢查,檢驗合同產品制造的全過程,確保產品的交貨期與產品質量。
3. 在生產過程中若客戶提出在機械設備上更改或添加配件,我們承諾將積極配合客戶。
二.交貨、驗收服務承諾
1. 交貨前2天通知客戶,建議客戶安排貨物驗收人員,起吊設備,有條件的最好確定一處倉庫。
2. 貨到現場我們將派專業人員聯系你們需要配備那些需要品,
3. 卸貨時必須選擇堆放場地,如果是露天堆放,產品需做好防雨、防潮、防盜措施。
4. 驗收時,請認真清點貨物數量、確保產品型號、數量與合同簽定產品型號數量一致,若有疏漏及時采取補救措施,客戶驗收人員確認裝箱單資料的完整性 及目測產品外觀質量。
三.安裝、調試服務承諾
1. 在接到客戶安裝通知24小時內,我們將安排技術人員。
2. 技術人員根據現場條件制定設備安裝順序、安裝注意事項。
3. 在技術人員達到現場時,技術人員將根據現場條件,確定調試方案,指導客戶做調試前的準備工作;若參數與規定數值有差異,我們承諾用最快的速度找出原因。
四.保質期內的服務承諾
1. 服務規范:我們承諾服務人員到使用現場,語言禮貌、態度和藹、多看、多想、少說話多辦事,若售后人員有下列情形之一者可投訴:
2. 西裝革履未說話態度不好者可投訴;
3. 講客觀原因,講條件,推卸責任者可投訴;
4. 服務不規范,態度粗魯,甚至與客戶發生爭執者可投訴; 一經查實有上述服務不規范的售后人員我們將嚴肅處理,直到用戶認可。
五. 質量處理承諾
售后人員到現場及時判定質量原因,迅速給出解決問題的方案,能及時處理的,立馬處理,不能及時處理的經客戶同意,采取一切可以實施的措施,保 證設備運行。若需更換的零配件或設備,我們承諾無條件更換,保質期內一切零配件均免費。
六.保修期后的服務承諾
1. 免費培訓:用戶操作人員可到工廠參加維修、保養方面的培訓。
2. 定期回訪:我們將為用戶提供終身全過程跟蹤服務。
3. 易損零配件供應:質保期后,零配件只收取成本費,并長期以最優惠的價格提供配件
用戶所購買設備需要服務支持時,請拔打本公司電話:
手機:13566149933 手機 :13906649261